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2、 精细入微，追求卓越。
3、 面对客户咨询或投诉，需保持高度耐心与细致态度，展现出积极向上的职业形象，全力确保客户满意度，真正践行服务至上的理念。
4、 讲求实际效果。
5、 必须切实响应客户需求，杜绝形式主义和敷衍作风，做到事事有落实、有反馈，始终将群众关切放在首位，以真心实意解决每一个实际问题。
6、 每件事都有回应。
7、 对客户的每一条咨询或投诉都必须逐项答复，及时记录并持续跟进处理进展，在查明情况后第一时间向客户反馈结果，确保信息畅通、问题闭环管理。
8、 首问责任制，全程跟进到底。
9、 接待客户时应主动担当，严禁推卸责任或相互扯皮。若消极应对、逃避职责，只会激化矛盾，最终导致更严重的客户投诉事件发生。
10、 夯实安全屏障
11、 电力供应安全极为关键，但管理与生产环节常出现脱节现象，唯有强化部门间协同配合，才能保障电网稳定运行，全面守牢供电安全底线。
12、 加强日常监管
13、 供电单位应加强常态化管理，确保电网及其相关系统平稳运行，有效遏制安全事故的发生，从根源上减少用户不满与投诉，持续提升服务品质与供电可靠性。
