路由网发现美团商家虚假宣传后，应先收集订单截图、实物照片、支付记录及沟通证据，通过美团申请退款并投诉；若未解决，向12315小程序投诉商家，同时在黑猫投诉平台曝光；最后可申请消协调解或依法提起诉讼，主张退一赔三。
如果您在美团平台购物后发现商家存在虚假宣传，导致商品或服务与描述严重不符，可能会面临退款困难或商家推诿的情况。以下是解决此类问题的具体步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、收集并固定证据
在维权过程中，完整的证据链是获得退款或赔偿的关键。只有掌握充分的证据，才能在与平台或商家交涉时占据主动。
1、打开美团APP，进入“我的订单”页面，找到涉事订单，对商品宣传页面进行完整截图，确保包含商品名称、价格、宣传文案、图片或视频内容。
2、保存您实际收到的商品照片或视频，重点拍摄与宣传不符的细节部分，例如缺少宣传中的功能、材质差异、尺寸不符等。
3、保留所有支付凭证，包括订单支付成功的截图、银行或第三方支付平台的交易记录。
4、对与商家或美团客服的沟通记录进行完整保存，包括在线聊天文字记录、通话录音（需提前告知对方），避免关键信息被删除。
二、通过美团平台申请退款并投诉商家
利用美团内置的售后服务通道，正式发起退款申请并投诉商家虚假宣传行为，是解决问题的第一步。
1、进入涉事订单详情页，点击“申请退款”或“售后”按钮，选择退款原因，务必选择“商品与描述不符”或“虚假宣传”等具体选项，而非“个人原因”。
2、在退款说明中清晰描述商家虚假宣传的具体内容，例如“宣传支持防水功能，实际商品不具备”。
3、上传第一步中收集的所有证据，包括宣传页面截图、实物照片、沟通记录等，确保信息完整。
4、提交申请后，若商家拒绝或平台处理不公，点击“申请平台介入”或“投诉商家”，要求美团官方进行调查和裁决。
三、向消费者协会及市场监管部门投诉
当平台处理结果不满意或长时间未得到回应时，向政府监管部门投诉可有效施加压力，推动问题解决。
1、打开微信，搜索并进入“全国12315”小程序，点击“我要投诉”。
2、输入涉事商家的名称或统一社会信用代码，系统会自动匹配企业信息。
3、填写投诉内容，详细说明虚假宣传的具体情况、造成的损失以及您的诉求（如退一赔三），上传所有已收集的证据材料。
4、提交投诉后，可通过小程序实时查看处理进度，市场监管部门将在规定时间内与您联系并展开调查。
四、利用第三方投诉平台扩大影响力
在公开的第三方平台发起投诉，能够借助舆论压力促使美团或商家更快响应并解决问题。
1、访问“黑猫投诉”官方网站或打开其APP，登录账号后点击“投诉”按钮。
2、选择被投诉企业为“美团”，填写订单信息、问题描述，重点突出“虚假宣传”和“拒绝合理退款”。
3、上传完整的证据包，包括订单截图、宣传与实物对比图、客服沟通记录等。
4、提交投诉后，通常会在24小时内收到平台反馈，美团的售后团队也会主动联系您处理问题。
五、依法申请仲裁或提起诉讼
在其他途径无效的情况下，通过法律手段维护自身权益是最有力的保障。
1、整理所有证据材料，包括订单信息、虚假宣传证明、沟通记录、损失证明等，制作成清晰的证据清单。
2、前往当地消费者协会申请调解，填写《消费投诉调解申请书》，由协会作为第三方进行协调。
3、若调解失败，可向商家所在地或合同履行地的人民法院提起民事诉讼，依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”赔偿。
4、如诉讼金额较小（通常低于5万元），可选择适用小额诉讼程序，简化流程、快速审理。
