路由网答案：先通过拼多多APP联系官方客服并申请平台介入，上传带时间水印的证据；若未解决，拨打400-8822-528施压；再同步在12315小程序和黑猫投诉提交证据，引用《消法》第55条要求退一赔三；大额订单可申请平台保证金代偿。
如果您在拼多多申请仅退款后，商家拒绝执行或存在其他违规行为，平台可能无法自动解决纠纷。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18。
一、平台内部投诉路径
通过拼多多APP直接发起投诉，是处理商家违规行为的首要方式。此方法能快速将问题提交至平台审核系统，并触发人工介入流程。
1、打开拼多多APP，进入“我的”页面，点击“官方客服”。
2、输入“人工客服”并发送，等待系统转接，提供订单号及问题简述，例如“已申请仅退款但商家拒收”。
3、选择“申请处罚商家”，上传完整证据，包括带时间水印的商品问题照片或视频、聊天记录截图、退款申请页面截图。
4、在描述中明确指出商家违规行为，如“拒不执行平台裁定”或“恶意拒收退货”。
二、电话客服施压策略
拨打官方客服电话可加速处理进程，尤其适用于平台APP内投诉无回应的情况。通过语音沟通能更清晰地陈述诉求，并获取工单编号以便追踪。
1、拨打拼多多客服热线400-8822-528（24小时服务）或021-53395288（上海总部）。
2、按语音提示选择相应服务，工作日9:00-20:00拨打接通率更高。
3、接通后立即报出订单号，并说明问题，例如“订单已判仅退款，但商家未处理，要求平台介入执行”。
4、要求客服记录投诉并提供工号，同时声明“若48小时内未解决，将向12315投诉”以增强施压效果。
三、12315平台投诉操作
当平台内部渠道未能解决问题时，向市场监管部门投诉是有效手段。12315平台具有行政监管效力，能对商家和平台形成实质性约束。
1、打开微信或支付宝，搜索“全国12315”小程序。
2、选择“我要投诉”，填写商家企业全称（可在订单详情页查看，通常为“上海寻梦信息技术有限公司”）。
3、上传完整证据包，包括订单截图、支付凭证、沟通记录、问题商品视频（需带时间水印和快递单号）。
4、在诉求中引用《消费者权益保护法》第55条，要求“退一赔三，最低赔偿500元”，并勾选“同意调解”。
四、第三方投诉平台联动
利用第三方平台扩大影响力，可促使拼多多加快处理速度。多个平台同步投诉能形成舆论与监管双重压力。
1、登录“黑猫投诉”平台，填写投诉内容，标题注明“拼多多商家拒执行仅退款”。
2、上传与APP内相同的证据材料，确保信息一致。
3、在投诉对象中同时选择“拼多多”和具体商家名称，标注“平台包庇”以提升关注度。
4、若有多位消费者遭遇相同问题，发起或加入“集体投诉”，可触发平台优先处理机制。
五、特殊场景处理方案
针对不同类型的商家违规行为，需采取针对性策略，确保投诉精准有效。
1、若商家失联或拒绝沟通，可在拼多多知识产权保护平台提交“购买鉴定”申请，上传第三方质检报告。
2、对于物流纠纷，拨打12305邮政投诉热线，提供快递单号及包裹破损视频，要求出具红章证明。
3、涉及食品安全或假冒伪劣商品，保留实物并送检，依据《食品安全法》第148条主张最低1000元赔偿。
4、大额订单（超过2000元）可申请平台先行赔付，提交申请时注明“依据2025年新规要求启动保证金代偿程序”。
