可通过订单详情申请部分退款,先勾选商品并填写原因,或联系商家协商后手动输入金额退款,若遇问题可寻求美团客服介入处理。
如果您在美团外卖下单后,希望仅对订单中的部分商品申请退款,例如因商品漏送、错送或不再需要某几样菜品,可以通过以下方法进行操作。
本文运行环境:iPhone 15 Pro,iOS 18
一、通过订单详情申请部分退款
此方法适用于订单尚未完成,且平台支持选择具体商品进行退款的场景。系统允许用户在申请售后时勾选特定商品,实现精准退款。
1、打开美团APP,点击底部导航栏的我的,进入“我的订单”页面。
2、找到需要退款的外卖订单,点击进入订单详情。
3、在页面下方找到并点击申请售后按钮。
4、在售后类型中选择仅退款或“部分退款”选项(若系统提供)。
5、进入商品选择界面后,勾选您希望申请退款的具体商品,并填写退款原因,如“商品漏送”或“错送”。
6、如有必要,上传相关凭证,例如商品照片或聊天记录截图,以提高审核通过率。
7、确认信息无误后,点击提交申请,等待商家或平台审核处理。
二、联系商家协商后手动调整退款金额
当系统未提供直接选择商品的功能时,可先与商家沟通达成一致,再通过手动输入金额的方式申请部分退款。
1、在订单详情页点击联系商家,说明需要对某几样商品进行退款,并确认商家同意。
2、返回订单页面,点击申请售后,选择“仅退款”类型。
3、在退款金额栏,手动输入应退的具体金额,该金额需与协商一致的商品价格相符。
4、在退款原因中注明“与商家协商部分退款”,并附上聊天记录作为凭证。
5、提交申请后,商家将在规定时间内审核,若未处理,系统可能自动通过。
三、通过客服介入处理部分退款请求
若商家拒绝合理部分退款申请,或订单状态异常导致无法自助操作,可请求美团官方客服协助处理。
1、在订单的售后申请页面,点击联系客服或“寻求帮助”选项。
2、向客服说明情况,提供订单号、需退款商品名称及相关证据,如订单截图、商品问题照片等。
3、请求客服介入处理,并协助完成部分退款流程。
4、客服核实信息后,将根据平台规则决定是否支持部分退款,并通知处理结果。