忘记上网账号和口令怎么办？

今日有用户在官网留言提问：忘记了自己的上网账号与上网口令，该怎么办呢？

其实这个问题并不复杂，对于初次接触网络的新手用户而言，只要明确以下几个关键点，就完全能够解决疑惑。

1、所谓的上网账号与上网口令，也常被称为宽带账号、宽带密码或是上网账号、上网密码。这些信息都是在开通宽带服务时由运营商提供的。

2、您可以在当初办理宽带业务时收到的回执单上找到您的上网账号以及上网密码的具体信息。

于回执单中查找上网账号、上网口令

3、倘若丢失了办理宽带业务时的回执单，您可以直接拨打运营商的客服热线，并转入人工服务，请求客服协助查询您的上网账号及上网密码。以下是常见宽带服务商的客服电话：

电信宽带客服电话：10000

联通宽带客服电话：10010

移动宽带客服电话：10086

长城宽带客服电话：95079

艾普宽带客服电话：952155

方正宽带客服电话：952172

特别提醒：客服人员通常需要验证您的身份信息，例如宽带开户时使用的身份证号、宽带安装地址以及服务密码等。确认信息无误后，客服将帮助您查询或重置上网账号及密码。

致电宽带客服查询上网账号、上网口令

温馨小提示：

（1）如果您购买了新的路由器来替代家中的旧路由器，在配置新路由器的过程中，请留意新路由器是否具备“从旧路由器提取”上网账号与上网密码的功能，如下图所示。

若您的新路由器支持此功能，按照页面指示操作即可自动从旧路由器中提取所需的账号与密码。

从旧路由器提取上网账号、上网口令

（2）一旦找回了上网账号与密码，强烈建议将这些重要信息连同无线网络名称、无线密码以及路由器管理密码等记录下来，并粘贴在路由器上以备日后参考，如下图所示。

（3）当然，还有其他方式可以帮助您找回上网账号与密码，但本文仅介绍最为简便有效的一种——直接联系运营商进行查询。

当您遗忘了上网账号与密码时，最便捷且可靠的办法就是向您的网络服务提供商寻求帮助。